Навыки общения с клиентами новой формации

1 min read
Featured Image

Этим летом основатели агентства TBTBO Brand Mastering Роберт Дерцян и Алексей Евдокимов в рамках митапа Design Open Day в Тольятти поделились своим подходом к работе с клиентами.

Собрали ключевые тезисы выступления и раскрыли суть подхода в 7 пунктах.

***

Примерно так выглядит визуальный язык внутри многих компаний 😭

Когда мы видим такое на входе, то сразу понимаем, что скорее всего имеем дело с ребятами, которые привыкли мыслить директивно. Это люди-функции и с ними достаточно сложно работать над брендингом, который требует креатива. Но нет задачи воевать — у них просто другое видение.

Да, вы вряд ли получите удовольствие от такого сотрудничества в самом начале. Но есть несколько плюшек, которые сделают этот процесс приятнее, полезнее и дадут качественно лучший результат.

Итак, что с этим делать? Не отказываться.

Почему? Можно делать круто!

  • Самое простое — слить клиента и пойти заниматься своими делами.
  • Чуть посложнее — выполнить все на автомате, чтобы просто получить деньги.
  • Сложнее и интересней — помочь человеку влюбиться в вашу совместную работу, мягко передавая свой опыт через внимание и понимание.

Общаясь на равных, вы переводите клиента на светлую — партнерскую — сторону и меняете отношение к самому продукту, совместно делая его более крутым. Важно, что вы сами при этом растете как человекоориентированныеспециалисты, а этот софт-скилл комплексно влияет на профессиональное развитие, создает вам более ценную репутацию и привносит больше глубины и удовольствия в работу.

Так как это сделать? Влюбляйте ❤

Эта простая рекомендация состоит из нескольких конкретных действий, которые помогают нам внести в сотрудничество больше доверия, свободы, уважения и стабильности — как в настоящей любви.

Что для этого делаем мы?

 

Вконтакте
Behance


[email protected]
+7 495 111-54-65
Москва, ул. Большая Садовая 5к1︎
© 2020, tbtbo brand mastering